Giải đáp

  1. Câu hỏi: Để tham gia dịch vụ, tôi có cần thực hiện bước đăng ký nào không?

Trả lời: Để đăng ký dịch vụ, Quý khách có thể đăng ký qua tin nhắn SMS bằng cách soạn tin theo cú pháp DK MT gửi 9809. Hoặc soạn DK (hoặc các cú pháp bổ sung: LX, LIXI, TET, FA, FB, DK 3G, DK 4G, OK) gửi 9809.

Sau khi đăng ký thành công, thuê bao tham gia tương tác đếm ngược thời gian từ giây 2020 về 0 bằng cách soạn tin nhắn theo cú pháp: DA gửi đến 9809. Thuê bao nào có Phiên thời gian giữ từ giây 2020 về 0 là lâu nhất mà không bị người chơi khác lấy mất quyền chơi thì sẽ giành chiến thắng.

  1. Câu hỏi: Thời gian tham gia trong một ngày bắt đầu từ giờ nào và kết thúc khi nào?

Trả lời: Thời gian diễn ra dịch vụ sẽ bắt đầu từ 08h00'00" và kết thúc vào 23h00'00" hàng ngày.

  1. Câu hỏi: Ai sẽ được tham dự dịch vụ này?

Trả lời: Dịch vụ được cung cấp cho tất cả các thuê bao di động trả trước và trả sau đang hoạt động 2 chiều của VinaPhone. Hỗ trợ cho tất cả các loại điện thoại có thể sử dụng SMS

- Thuê bao thực hiện đăng ký sử dụng dịch vụ qua kênh SMS, Wap và các hệ thống hỗ trợ kinh doanh, bán hàng của VinaPhone của dịch vụ LÌ XÌ VIỆT!

- Để sử dụng dịch vụ trên kênh wapsite: Thuê bao cần trang bị điện thoại có hỗ trợ Real player, hỗ trợ EDGE/3G và tương thích với các nền tảng Java, Brew, Symbian, Windows Mobile, iOS, BlackBerry, Android và Linux.

4. Câu hỏi: Tiêu chí để xác định thuê bao trúng giải là gì?

Trả lời: Hiện tại, dịch vụ có 3 cơ cấu giải thưởng là giải ngày, giải tháng và giải chung cuộc. Tiêu chí chính cụ thể để chọn ra các thuê bao trúng giải ngày/tháng/chung cuộc như sau:

Lưu ý:

Trả lời: Quý khách hãy nhắn tin cú pháp TG gửi 9809 (Miễn phí) để được hướng dẫn tham gia dịch vụ, hoặc quý khách có thể truy cập website http://vlixi.net hoặc gọi điện thoại tới tổng đài 02422134777 (cước gọi cố định) để được hướng dẫn chi tiết.

    1. Câu hỏi: Tra cứu cơ cấu giải thưởng của dịch vụ thế nào?

Trả lời: Để tra cứu các giải thưởng ngày, giải tháng và giải chung cuộc, khách hàng soạn tin nhắn theo cú pháp: SP gửi 9809 (Miễn phí)

    1. Câu hỏi: Từ chối nhận thông tin từ dịch vụ thế nào và sau khi từ chối xong, tôi muốn nhận tin lại thì làm thế nào?

Trả lời: Để từ chối nhận tin dịch vụ từ đầu số 9809, khách hàng soạn tin nhắn theo cú pháp: TC gửi 9809 (Miễn phí)

Để nhận thông tin từ đầu số 9809, khách hàng Soạn tin nhắn theo cú pháp: QC gửi 9809 (Miễn phí)

    1. Câu hỏi: Dịch vụ có giới hạn số lượng tin nhắn giữ phiên thời gian trong một ngày không?

Trả lời: Mỗi ngày, trong thời gian diễn ra dịch vụ, mỗi thuê bao được phép gửi tối đa tương tác 1000 tin nhắn DA gửi 9809 bao gồm cả tín nhắn miễn phí và tính phí. Khi thuê bao sử dụng DA đến tin nhắn thứ 1000 sẽ nhận được thông báo thuê bao đã sử dụng hết 1000 tin nhắn trong ngày trong ngày.

    1. Câu hỏi: Phiên giữ thời gian đếm ngược được tính như thế nào?

Trả lời: Sau khi đăng ký thành công, thuê bao sẽ gửi các tin nhắn trong thời gian diễn ra dịch vụ để giành quyền đếm ngược thời gian từ giây 2020 về 0. Cú pháp đếm ngược là DA gửi đến 9809.

    1. Câu hỏi: Phiên thời gian đếm ngược là khoảng thời gian mà 1 thuê bao đếm ngược từ 2020 trở về 0 mà không bị thuê bao khác ngăn cản, khoảng thời gian này liên tục không ngắt quãng.

Ví dụ: 2020, 2019, 2018=> phiên thời gian đếm ngược của thuê bao A được 3s từ 2020 về 2018.

Sau mỗi lần soạn DA gửi đến 9809, thuê bao đó sẽ nhận được một thông báo đã đếm ngược thời gian từ giây 2020 về 0. Thời gian đếm ngược từ giây 2020 về 0 của thuê bao được hệ thống ghi nhận bắt đầu từ lúc tin nhắn thuê bao đó gửi lên hệ thống thành công.

Các thuê bao khác cũng tham gia soạn DA gửi đến 9809 để giành quyền đếm ngược thời gian từ giây 2020 về 0 từ thuê bao trước đó đã soạn tin nhắn DA gửi đến 9809 lên đầu số dịch vụ để giành quyền đếm ngược thời gian.

Tại thời điểm một thuê bao B khác tham gia gửi tin nhắn soạn DA gửi đến 9809 lúc 15h13’02”. Hệ thống cũng bắt đầu ghi nhận thời gian đếm ngược giây 2020 của thuê bao B từ lúc 15h13’02”.

Thuê bao C cũng tham gia dịch vụ, soạn cú pháp DA gửi 9809 để giành quyền đếm ngược thời gian lúc 15h15”35. Hệ thống gửi tin cảnh báo cho thuê bao B về việc quyền đếm ngược thời gian của họ bị lấy mất. Đồng thời, hệ thống cũng gửi tin nhắn cho thuê bao C chúc mừng đã giành quyền đếm ngược, thời gian đếm ngược bắt đầu lại từ giây 2020. Thời gian mà hệ thống gửi tin cảnh báo phiên thời gian đếm ngược từ giây 2020 về 0 của một thuê bao bị thuê bao khác giành mất được ghi nhận là thời điểm kết thúc phiên đếm ngược thời gian của thuê bao đó.

Vậy, thời gian đếm ngược của một thuê bao được tính như sau:

Thời gian đếm ngược của một thuê bao = Thời gian bị giành mất đếm ngược từ giây 2020 về 0 - Thời gian bắt đầu đếm ngược từ giây 2020 về 0

Cụ thể: Lúc này hệ thống ghi nhận thời gian đếm ngược của thuê bao B là từ 15h13’02” cho đến 15h15”35, nghĩa là thời gian đếm ngược của thuê bao B = 15h15”35 - 15h13’02” = 2’33” = 153s.

Vậy, phiên thời gian mà thuê bao này giữ được 153 giây, tức là phiên thời gian thuê bao này đếm từ 2020-2019-2018...... đến 1867 thì dừng.

Lưu ý: Đơn vị thời gian tính theo giây.

    1. Câu hỏi: Thế nào là phiên thời gian lớn nhất, nhỏ nhất?

Trả lời: Phiên thời gian lớn nhất của 1 thuê bao có được khi đếm từ 2020 về 0 là bằng 2020s, tức thuê bao đếm từ 2020 về 0 liên tục mà không bị ngăn cản bởi thuê bao khác. Pphiên thời gian nhỏ nhất =0 là khi thuê bao vừa soạn DA để đếm ngược thì gần như lập tức bị thuê bao khác cướp mất quyền đếm ngược.

    1. Câu hỏi: Vậy khi đếm từ 2020 về 0, tôi được phiên lớn nhất 2020, sau đó vẫn giữ phiên thì sẽ như thế nào?

Trả lời: Nếu thuê bao A đếm từ 2020 về 0 liên tục không ngắt quãng, thuê bao A đó có 1 phiên cao nhất là 2020s, thuê bao lại tiếp tục giữ phiên, tức lại bắt đầu đềm ngược từ 2020 về 0 tiếp. Cứ như vậy cho đến khi bị thuê bao khác ngắt phiên, cướp quyền đếm ngược.

VD: Thuê bao A soạn DA đếm từ 2020....5.4.3.2.1.0, thuê bao này vẫn đang giữ cho nên hệ thống sẽ ghi nhận 1 phiên thời gian mới lại đếm từ 2020 2019 2018 2017 2016...2000 nhưng đến 1999 thì bị thuê bao B soạn DA ngắt mất phiên thời gian này.

Lúc này, hệ thống ghi nhận thuê bao A có 2 phiên thời gian là 1 phiên 2020s và 1 phiên là 20s.

Khi các thuê bao A soạn KT gửi 9809 để kiểm tra phiên lớn nhất của mình trong ngày tại thời điểm đó thì hệ thống sẽ báo phiên thời gian lớn nhất của thuê bao đó là 2020s.

    1. Câu hỏi: Trong trường hợp có 2 thuê bao có cùng phiên thời gian đếm ngược lớn nhất từ 2020 về 0 là bằng nhau (1) thì tiêu chí tiếp theo là thuê bao nào có phiên thời gian đếm ngược từ 2020 về 0 cao kế tiếp lớn hơn sẽ giành chiến thắng (2). Nếu vẫn có nhiều hơn 2 thuê bao bị trùng cả 2 tiêu chí trên thì tiêu chí tiếp theo sẽ căn cứ vào thuê bao nào có số tin nhắn để chinh phục ra phiên thời gian lâu nhất là ít nhất chiến thắng.

Trả lời: Kết thúc 1 ngày, 1 tháng và cả chu kỳ chung cuộc, hệ thống sẽ liệt kê tất cả các phiên thời gian thuê bao đang có theo thứ tự phiên thời gian giảm dẫn.

Hệ thống so sánh đối chiếu các phiên thời gian giữa các thuê bao, thuê bao nào có phiên thời gian lớn nhất sẽ là thuê bao chiến thắng.Với giải ngày là 3 thuê bao có fiên thời gian lớn nhất, nhì, ba. Với giải tháng và chung cuộc là 1 thuê bao.

Trường hợp có 2 số thuê bao cùng bằng phiên thời gian lớn nhất, trong đó có thể phiên cao nhất là 2020s cũng bằng nhau thì hệ thống sẽ so sánh sang phiên thời gian thứ 2 của các thuê bao đó với nhau, phiên thời gian thứ 3 của các thuê bao đó với nhau… cứ như thế cho đến khi tìm ra thuê bao có 1 phiên thời gian lớn hơn phiên thời gian của thuê bao kia tương ứng.

    1. Câu hỏi: Quy trình giải quyết khiếu nại của dịch vụ như thế nào?

Điều 1. Hình thức khiếu nại

Người sử dụng dịch vụ có thể khiếu nại trực tiếp tại trụ sở của Công ty Thuận Thành (địa chỉ”) hoặc gián tiếp qua điện thoại (bổ sung số điện thoại); khiếu nại bằng văn bản hoặc bằng thư điện tử với Công ty Thuận Thành các nội dung liên quan đến dịch vụ mà Công ty Thuận Thành cung cấp.

Điều 2. Điều kiện để khiếu nại được giải quyết

- Tổ chức, cá nhân sử dụng dịch vụ của Công ty Thuận Thành

- Trong thời hiệu khiếu nại quy định tại Điều 3 Quy trình này.

Điều 3. Thời hiệu khiếu nại

a) Về giá cước là một (01) tháng kể từ ngày nhận được thông báo hoặc hóa đơn thanh toán cước đầu tiên hoặc kể từ ngày thanh toán cước dịch vụ;

b) Về chỉ tiêu chất lượng dịch vụ và các vi phạm khác là ba (03) tháng kể từ ngày sử dụng dịch vụ hoặc xảy ra vi phạm.

Điều 4. Tiếp nhận khiếu nại

1. khi nhận được khiếu nại của người sử dụng dịch vụ, Công ty cấp phiếu tiếp nhận khiếu nại cho người khiếu nại (đối với trường hợp khiếu nại trực tiếp). Phiếu tiếp nhận khiếu nại được thực hiện dưới hình thức văn bản hoặc thư điện tử.

2. Trường hợp không tiếp nhận khiếu nại, trong thời hạn không quá năm (05) ngày làm việc kể từ ngày nhận được khiếu nại, bên cung cấp dịch vụ phải có văn bản thông báo cho người khiếu nại biết và nêu rõ lý do từ chối tiếp nhận khiếu nại.

Điều 5. Thời hạn giải quyết khiếu nại

Thời hạn giải quyết khiếu nại là không quá 20 ngày làm việc kể từ ngày nhận được khiếu nại.

Điều 6. Hình thức giải quyết khiếu nại

Việc giải quyết khiếu nại được thực hiện trên cơ sở giao kết giữa Công ty Thuận Thành và người sử dụng dịch vụ khi đăng ký sử dụng dịch vụ theo hình thức thỏa thuận, thương lượng, hòa giải hoặc khởi kiện ra Tòa án dân sự.

Trích trong CV số 010118/THUANTHANH ký ngày 01/01/2018 về việc “Thông báo quy trình tiếp nhận khiếu nại của người sử dụng dịch vụ của công ty Thuận Thành” như ảnh đính kèm:

1 1

 Khách hàng có thể gọi trực tiếp đến dịch vụ chăm sóc khách hàng của VinaPhone và tổng đài hỗ trợ 02422134777 (Gọi đến mạng Viettel  790 đ/ phút. Gọi đến các mạng khác  1.090 đ/ phút) nếu có khiếu nại hoặc thắc mắc thêm.